Klachtenbrief

Max Madu
Straat 1
1234 AB Plaats
Zwolle, 21 april 2004
Aan Blackworld Electronics BV
Antwoordnummer 16
4536 PA Alkmaar
Geachte mevrouw of meneer, Naar aanleiding van de problemen met uw Blackstar One televisie wilde ik graag een klacht indienen. Het gaat hier om de garantie van de Blackstar One, met 37 cm beeldbuis en afstandbediening, ter waarde van f299, die ik onlangs heb gekocht. Onlangs heb ik een nieuwe kleurentelevisie gekocht van het merk Blackstar One dat door u wordt geproduceerd. Al snel volgden problemen. Nadat ik het apparaat volgens de handleiding aangesloten had, probeerde ik de zenders in te stellen. Dit ging erg moeizaam, omdat de gebruiksaanwijzing in onduidelijk soort Nederlands geschreven is. Na uitproberen van verschillende toetsen is het toch gelukt de zenders in te stellen. Bijna meteen blijkt dat het toestel niet goed functioneert. De televisie springt zonder aankondiging van de ene op de andere zender over. Het zou kunnen dat dat komt door de manier van instellen die door mij gebruikt is, maar dat is te wijten aan een onduidelijke handleiding. Naar aanleiding van deze problemen heb ik contact gezocht met mijn neef Freek. Nadat hij alles opnieuw ingesteld heeft, bleef het probleem bestaan. Daarop maakte mijn neef het toestel open, om te kijken of het probleem zich aan de binnenkant bevond. Mijn neef vond echter een heel ander systeem dan hij had verwacht, en schroefde de televisie dicht. De volgende dag ben ik naar het warenhuis Halo gegaan waar ik het toestel ook heb gekocht. Daar is mij verteld dat de televisie opgestuurd zou worden en dat dat onder de garantie zou vallen. Als de televisie twee weken later gerepareerd is, blijkt dat de garantie is vervallen door het verwijderen van de achterplaat, en word ik gedwongen de rekening te voldoen van f168. De verkoper beweert er niets aan te kunnen doen en zegt dat het een zaak is voor de importeur. Ik voel mij onrechtvaardig behandeld en ik wil graag het geld terug dat ik gedwongen ben te betalen. De televisie is voor mij nu aardig duur geworden. Mijn neef heeft niets aan het toestel zelf veranderd, alleen gekeken. Als de garantie zo snel vervalt, kunt u dat beter snel veranderen. Ik ben bang dat u anders veel klanten zult kwijtraken. Ook de handleiding zou beter geschreven kunnen worden. Door de onduidelijkheid loopt men het risico dat de televisie verkeerd wordt ingesteld. Ik hoop spoedig van u te horen over deze kwestie. Ik neem deze zaak niet lichtvaardig op, Hoogachtend, Max Madu