Klachtenbrief

Opdracht 3: zakelijke brief

Schrijf aan de hand van een opdracht een korte zakelijke mededeling óf korte zakelijke brief. Vraag hiervoor een opdracht aan je docent of verzin zelf een opdracht en laat deze vooraf aan je docent goedkeuren.

Ik heb gekozen voor een korte zakelijke brief.

Roosendaal,

11 februari

De manager
The Four Seasons Hotel
York Rd.
Harrogate
4701 LZ

Geachte heer / mevrouw,

We zijn net teruggekeerd van een weekend uit uw hotel. We keken al uit naar een romantische tijd in luxe omgevingen als beloofd in televisiereclames.
Het weekend voldeed niet aan onze verwachtingen.


Onze belangrijkste klacht is dat de kamer die we geboekt hadden niet beschikbaar was. Omdat het een romantisch weekendje hoorde te zijn hadden we de bruiloft suite geboekt. De kamer die we toegewezen kregen was niet de bruiloft suite, maar een donkere, kleine en heel vieze kamer. Het was echt walgelijk. Het toilet werkte niet en de douchekop lekte. En het ergste van alles was dat de kamer naast een spoorweg gelegen was. We hebben niet veel slaap gehad.

We moesten de volle prijs betalen en alles wat we hebben gehad is een compleet geruïneerd weekend. Er was totaal geen romantiek aanwezig. Ondanks onze ontevredenheid met de kamer hebben we geen klachten over de hoge standaard van service van het personeel. We vertrouwen het u dat u deze klacht serieus neemt.
We hopen spoedig iets van u te horen met een gepast voorstel ter compensatie.

Hoogachtend,

Roosendaal,

11th februari

The manager
The Four Seasons Hotel
York Rd.
Harrogate
4701 LZ

Dear sir/ madam

We have just returned from a weekend at your hotel. We had been looking forward to a romantic break, in luxurious surroundings, as promised in the TV commercials. But the weekend did not live up to our expectations.

Our main complaint is that the rooms we had booked was not available. Because it supposed to be a romantic weekend we had booked the wedding suite. The room we have got wasn’t the wedding suite, but a dark, small and very filthy room. It really was disgusting. The toilet did not work and the shower-head was leaking. And worst of all our room was across a railroad. We did not get much sleep.

We had to pay the full price and all we have got is a completely ruined weekend. There was no romantic moment at all. Despite our dissatisfaction with the room, we have no complaint with the high standard of service from the staff. We trust you, take this complaint seriously.

We are looking forward to hear from you and by return an appropriate offer of compensation.

Yours faithfully,