Klantgericht handelen
Wat is klantgericht handelen?
Personeel handelt klantgericht als het iets over het product weet, dat heet product kennis. Ook moet je belangstelling tonen voor de wensen die een klant heeft. Dit vond ik met mijn werk heel erg belangrijk.
Dat heb je nog een winkelformule dit is de manier waarop de artikelen aan de mensen is doelgroep wordt laten zien.
De zes marketinginstrumenten zijn:
- Plaats
- Product
- Prijs
- Presentatie
- Personeel
- Promotie
Gedragsregels:
Die heb je als je wilt dat de klant terug komt, als een klant een winkel binnenkomt begroet je hem/haar.
Je laat een klant niet wachten als je bijvoorbeeld privé aan de bellen bent.
Wat is er dus heel erg belangrijk: een verkoopgesprek is heel erg belangrijk. Bijverkoop is ook handig. Bijverkoop is de verkoop van artikelen die horen bij een hoofdartikel. Bij verkoop verhoogt de omzet.
Ook heb je telefonische verkoop. Daar wordt gebuikt gemaakt van callcenters. Je kent ze wel, zit je net te eten bellen ze. Telemarketeers worden getraind op het voeren van telefoongesprekken voor de verkoop van producten of diensten. Zoals een telefoon abonnement. Balieverkoop is verkoop achter een toonbank denk maar aan een apotheek. Dit is meestal persoonlijk contact tussen klant en medewerker.
Even terugkomen op het verkoopgesprek deze bestaat uit verschillende fases. Er zijn er tien. Hieronder zie je ze:
Fase 1 Ontvangst en begroeting
Fase 2 Koopwensonderzoek
Fase 3 Tonen/ Demonstreren
Fase 4 Verkoopargument
Fase 5 De prijs noemen
Fase 6 Koopbeslissing
Fase 7 Neven of bijverkoop
Fase 8 Inpakken en afrekenen
Fase 9 Afscheid nemen
Ook moet je als verkoper kennis hebben van het artikel, dit is heel erg belangrijk als je iets wilt verkopen. Informatie haalt je uit brochures, vakbladen en gebruiksaanwijzingen. Respecteer altijd de mening van de klant. Als hij/zij iets wil luisteren dat heel erg goed.
Maar als verkoper moet je ook de voor en nadelen van een product weten. Bepaalde informatie snel kunnen opvragen en goede argumenten hebben.
Wat is klantgericht handelen?
Personeel handelt klantgericht als het iets over het product weet, dat heet product kennis. Ook moet je belangstelling tonen voor de wensen die een klant heeft. Dit vond ik met mijn werk heel erg belangrijk.
Dat heb je nog een winkelformule dit is de manier waarop de artikelen aan de mensen is doelgroep wordt laten zien.
De zes marketinginstrumenten zijn:
- Plaats
- Prijs
- Presentatie
- Personeel
- Promotie
Gedragsregels:
Die heb je als je wilt dat de klant terug komt, als een klant een winkel binnenkomt begroet je hem/haar.
Je laat een klant niet wachten als je bijvoorbeeld privé aan de bellen bent.
Wat is er dus heel erg belangrijk: een verkoopgesprek is heel erg belangrijk. Bijverkoop is ook handig. Bijverkoop is de verkoop van artikelen die horen bij een hoofdartikel. Bij verkoop verhoogt de omzet.
Ook heb je telefonische verkoop. Daar wordt gebuikt gemaakt van callcenters. Je kent ze wel, zit je net te eten bellen ze. Telemarketeers worden getraind op het voeren van telefoongesprekken voor de verkoop van producten of diensten. Zoals een telefoon abonnement. Balieverkoop is verkoop achter een toonbank denk maar aan een apotheek. Dit is meestal persoonlijk contact tussen klant en medewerker.
Even terugkomen op het verkoopgesprek deze bestaat uit verschillende fases. Er zijn er tien. Hieronder zie je ze:
Fase 2 Koopwensonderzoek
Fase 3 Tonen/ Demonstreren
Fase 4 Verkoopargument
Fase 5 De prijs noemen
Fase 6 Koopbeslissing
Fase 7 Neven of bijverkoop
Fase 8 Inpakken en afrekenen
Fase 9 Afscheid nemen
Ook moet je als verkoper kennis hebben van het artikel, dit is heel erg belangrijk als je iets wilt verkopen. Informatie haalt je uit brochures, vakbladen en gebruiksaanwijzingen. Respecteer altijd de mening van de klant. Als hij/zij iets wil luisteren dat heel erg goed.
Maar als verkoper moet je ook de voor en nadelen van een product weten. Bepaalde informatie snel kunnen opvragen en goede argumenten hebben.
REACTIES
:name
:name
:comment
1 seconde geleden