Opdracht 1 Reiskeuze

Ik heb uit de brochure van “shoestring” een rondreis uitgekozen van 30 dagen naar Australië. Die reis lijkt me heel leuk omdat er heel veel te doen en te zien is in Australië. De natuur is daar heel mooi en het daar warm weer.

De doelgroep van deze reis is volgens mij mensen van ongeveer 25-40 jr. Hele oude mensen of mensen die niet zo fit zijn gaan denk ik niet mee met die reis omdat de reis best zwaar is omdat deze reis de één na zwaarste reis is die shoestring verkoopt.
Op de site staat:
“De rondreis door Australië valt in categorie D. Deze reis is goed te doen voor iedereen die zich goed voorbereidt en zich flexibel opstelt. Het is wel een pittige reis, omdat er een paar wat zwaardere trajecten inzitten en de accommodatie soms erg eenvoudig is. Houd er rekening mee dat de reis door een land gaat, met een andere levensstandaard dan wat je thuis gewend bent. De reisafstanden zijn lang en de wegen zijn soms slecht. Verder is het mogelijk dat door het weer of slecht wegonderhoud wegen tijdelijk onbegaanbaar zijn en we moeten afwijken van de route. Een flexibele en positieve instelling is dan ook belang rijker dan lichamelijke fitheid.”

“Shoestring bied zeer kwalitatieve reizen aan en meestal voor de goedkoopste prijs van het land de reizen vertrekken vaak in of vlak voor het weekend, zodat vakantiegangers zo optimaal mogelijk gebruik kan maken van je vrije dagen. Je kan bij shoestring de vakantie in termijnen betalen. In de meeste gevallen kan je je reis verlengen. Ze verzorgen wij ook “Roots-reizen” voor de Stichting Wereldkinderen, waarbij families hun geadopteerde kinderen mee terug nemen naar het land van geboorte.”

Opdracht 2 Technische voorbereiding

Er zijn een aantal voorbereidingen die je moet treffen voordat je bij de touroperator voor de reisbegeleiding van een reis gaat solliciteren, je moet bijvoorbeeld voldoende informatie weten over het land, je moet je ook verdiepen in de touroperator, zodat je weet waar de touroperator in gespecialiseert is en hoe ze te werk gaan, wat ze vooral belangrijk vinden bij het begeleiden van een reis (goede kennis van het land en de plaatsjes waar de reis heengaat). Het is ook erg van belang dat voordat je op reis gaat je op de hoogte bent van je taak en eventuele andere vormen van reisbegeleiding. Als je namelijk eenmaal op reis bent en in het desbetreffende land zit is het erg moeilijk om met de opdrachtgever in Nederland in contact te komen. Een aantal zaken die zeker in je persoonlijke gesprek aan bod moeten komen zijn:

· Duidelijke taakomschrijving van het werk (o.a. mensen begeleiden, misschien tolken en gidsen van de groep wanneer er geen gids is)
· Contract (is het voor een bepaald aantal dagen/weken of juist voor langere tijd)
· Salaris (wat je zult gaan verdienen)
· Verzekeringen (welke verzekeringen wordt er aangeraden en waarom)
· Werkvergunning (bepaalde landen vinden een werkvergunning zeer belangrijk, is dat ook nodig voor jou reis en waar kan je dit aanvragen)
· Onkostenvergoeding (maaltijden, vervoer, extra’s voor gasten, inentingen word dat allemaal vergoed)
· Doel van de reis & Doelgroep omschrijving ( wat voor reis is het precies en met wat voor mensen kun je te maken krijgen)
· Vervoersmiddelen tijdens de reis (bus, auto of misschien wel binnenlandse vlucht)
· Vertrek- en aankomsttijden (vertrektijden vanuit Nederland, aankomst Australië)
· Programma (per dag het programma wat je gaat doen met de groep)
· Kleding (krijg je een uniform of gewoon eigen kleding)
· Contactpersoon in geval van problemen, telefoonnummers van alarmcentrales, consulaten, ambassades etc
· Contact met (ex) begeleiders

Er zijn natuurlijk ook een aantal zaken voor jou persoonlijk die je geregeld moet hebben voordat je op reis gaat, namelijk:

· Reisdocumenten (paspoort, visum etc)
· Inentingen
· Voldoende betaalmiddelen (creditcard, cheques)
· Geschikte kleding en schoenen
· Reisverzekering
· Persoonlijke spullen (camera, wekker, EHBO-doos etc)
· Administratief materiaal (papier, pennen etc)
· Reismateriaal (reisprogramma, woordenboek, reisdocumenten voor de groep etc)
Vervolgens moet je voordat je vertrekt met het vliegtuig naar je bestemming nog een aantal laatste dingen regelen:

· Zorgen dat de groep op de juiste datum en juiste tijd aanwezig is op het vliegveld (inchecktijd is meestal 2 uur van te voren, dus daar goed op letten)
· Zorgen dat je alle tickets hebt

Opdracht 3 Draaiboek

Tijd activiteit Bijzonderheid Informatie
7.00 uur Wake up Avond vantevoren melden hoelaat de wake up is
7.30 uur Ontbijt en koffers 45 min. ontbijt Let op dieetenIedereen Alvast lunch klaarmaken
8.30 uur Verzamelen buiten hotel Kijken of ze alles goed hebben achtergelaten en of alles is afgerekend Koppen tellen
8.45 Vertrek naar bundaberg In de bus vertellen over bundaberg
10.45 Aankomst bundaberg Vertellen hoelang we de tijd hebben om rond te kijken, om 13.00 u eten ect.
13.00 lunchen Let op dieeten
14.30 Verzamelen bij de bus Koppen tellen
14.45 Verder reizen naar rockhampton Onderweg vertellen over rockhamton en vertellen hoelaat we gaan avondeten Vertellen wat we de volgende dag gaan doen
19.45 Aankomst rockhampton Avondeten en vertellen wat je nog kan gaan doen (uitgaan ect.) Let op dieeten

Opdracht 4 Toeristische informatie

Land en landschap
Australië is het platste en kleinste continent ter wereld. Het land heeft een oppervlakte van rond de 7,7 miljoen km² en is daarmee 240 keer zo groot als Nederland. Er is een kustlijn van bijna 37.000 km en het hoogste punt van Australië is Mount Kosciusko (2228 m) in de Australische Alpen.

Flora
Bij het beeld van Australië hoort de eucalyptus, die voorkomt in streken die niet zijn ontgonnen en waar bovendien een neerslag van enige betekenis valt. Er komen in Australië naar schatting 20.000 plantensoorten voor. Er zijn tropische regenwouden, woestijnen, mangrovebossen, savannes en eucalyptusbossen. Een plotselinge regenbui kan de woestijn veranderen in een zee van kleurige bloemen.

Fauna
Australië is lang geleden gescheiden van Zuidoost-Azië en heeft daardoor een geheel eigen flora en fauna ontwikkeld. Soorten als het vogelbekdier en de mierenegel (beide eierleggende zoogdieren), en buideldieren als de kangoeroe, wallabi, wombat en koala hebben Australië de naam gegeven van een land waar vreemde, exotische dieren voorkomen. Australië heeft ook de naam dat het er krioelt van de gevaarlijke dieren, dodelijke spinnen, giftige slangen, zeeën vol haaien, zeeslangen, dodelijke kubuskwallen en rivieren met krokodillen die geduldig wachten op de argeloze zwemmer. Dit beeld klopt niet helemaal, maar het is toch beter om maar voorzichtig te zijn.

Natuur:
Gezien het feit dat de overgrote meerderheid van de bevolking dicht bij het strand woont, hoeft het niet te verbazen dat Australiërs geobsedeerd lijken door sport en het buitenleven. Iedereen houdt wel van een barbecue en een bezoekje aan het strand, of dat nu is om te zonnebaden of te surfen. Als je de natuur in gaat, respecteer dan de brandmeldingen (via de radio) en wees voorzichtig met sigarettenpeuken en glasscherven, waardoor bij droog warm weer gemakkelijk brand kan ontstaan.

Bevolking
Australië heeft ruim 19,5 miljoen inwoners. meer dan 70% van de bevolking woont in de tien grote steden. Australiërs zijn gezellige, informele mensen. Bezoekers uit het buitenland hebben het vaak over de bereidheid van de mensen om de hulpbehoevende toerist te helpen, over de vlotte glimlach waarmee het dagelijks gesprek gepaard gaat en de losse manier waarop de Australiërs hun zaken afhandelen.

Aboriginals
De cultuur van de aboriginals (Koori) bestond al 40.000 jaar toen de Engelsen het land binnenvielen. Ze kennen een hoogstaande cultuur waarin technologie geen grote rol speelt. In ingewikkelde ceremonies met gezang en dans komt de overlevering van de Droomtijd tot uitdrukking, verhalen die gaan over de schepping en de geschiedenis van het land en zijn volk. De voorvaders zijn verantwoordelijk voor het ontstaan van de aarde en voor de manier van leven van de aboriginals. Ze beheersen de seizoenen, het planten- en dierenrijk en de levenscyclus vanaf de geboorte tot de dood. De aboriginals voelen een sterke geestelijke verbondenheid met het land. Ze hebben het in bruikleen van hun voorvaderen. Heilige plaatsen zijn van groot belang. Ze zijn delen van het landschap die worden beschouwd als incarnaties van de voorouders uit de Droomtijd, de tijd van de schepping.
Vóór de Engelse kolonisatie bestonden er honderden groepen aboriginals met verschillende talen en gewoonten, die in betrekkelijke goede harmonie met elkaar leefden. Toen de Engelsen arriveerden, begon de vernietiging van de aboriginalcultuur.
Aboriginals maken nu 2 procent van de bevolking uit. Ze leven vaak in slechte omstandigheden en de werkeloosheid en criminaliteit onder hen is hoog. Omdat meer halfbloed-aboriginals zich als aboriginal laten registreren is hun aantal de laatste twintig jaar weer langzaam aan het stijgen. Tweederde van de populatie leeft in Queensland, Northern Territory en Western Australia.

Klimaat:
De seizoenen in Australië zijn tegengesteld aan die van ons. Als we hier sneeuwballen kunnen gooien, schijnt in Australië de zomerzon. In het kort: zomer van december-februari; herfst van maart-mei; winter van juni-augustus; lente van september-november. Het noorden van Australië heeft een ander klimaat dan het zuiden. In het noorden heerst een tropisch klimaat, met warme dagen en koele nachten in de late herfst en de winter. De regentijd duurt er van november tot april (Australische zomer). In het hart van Australië regent het het hele jaar weinig. De hitte kan in de woestijn oplopen tot 50 graden. Het prettigst is het in de winter, omdat het dan 's nachts flink afkoelt. Houd er dan rekening mee dat de temperatuur tot onder het vriespunt kan dalen. In het zuiden heerst een veel gematigder klimaat. Het kent warme tot zeer warme zomers en koele, vaak natte winters.

Taal
In Australië wordt Engels gesproken, maar dat is niet de oorspronkelijke taal. Voordat de Europeanen hier voet aan wal zetten, werden er zo'n 300 talen gesproken in Australië. De Aboriginals spreken nog steeds hun eigen taal, naast het Engels. Ook de vele immigranten spreken hun eigen taal. Het Australisch Engels is met enkele specifieke termen doorspekt. Australiërs hebben ook de neiging woorden in te korten: barbecue wordt dan barbie, breakfast wordt brekkie, en mosquito wordt mozzie. Scheldwoorden zijn niet van de lucht, maar zijn soms vriendelijk bedoeld, zoals 'you old bastard'.

Eten en drinken
Het is niet gemakkelijk om een beschrijving te geven van 'de Australische keuken', omdat de immigratie van mensen uit alle hoeken van de wereld een keur aan 'keukens' heeft opgeleverd. Wellicht is de barbie (barbecue) het meest kenmerkend. Een Australische barbie wijkt af van de onze. De deelnemers bakken gewoonlijk niet hun eigen vlees, maar er is een kok, meestal de heer des huizes die het vlees voor het gehele gezelschap verzorgt. Een barbie wordt niet alleen thuis gehouden. Over het hele land staan op picknickplaatsen en campings elektrische barbecues, die door een muntje in werking gesteld kunnen worden.

Geld- en bankzaken
De Australische munteenheid is de Australische dollar (A$ of AUD). Deze is onderverdeeld in 100 cents. Er zijn briefjes van 5, 10, 20, 50 en 100 dollar. En munten van 1 en 2 A$ en van 5, 10, 20 en 50 cent. Oktober 2005 was de koers van de Australische dollar € 0,62. (1 euro = A$ 1,59).
Het gebruik van een pinpasje (met Cirrus-, Visa- of Mastercard-veignet) is vrijwel overal mogelijk. Alleen in de outback is dit lastig, maar kun je vaak wel met je creditcard betalen bij de roadhouses onderweg.
Traveller's cheques en cash (euro's) kunnen ter plaatse omgewisseld worden bij alle banken en bij wisselkantoren. Eventueel kun je in Nederland alvast wat Australische dollars aanschaffen, maar dit is niet noodzakelijk. Op het vliegveld kun je bij aankomst pinnen. Het is handig om een creditcard (Visa en/of Mastercard) mee te nemen. Vaak kunnen facultatieve excursies met creditcard betaald worden en kun je ermee in restaurants en winkels terecht. Je zou deze pas ook kunnen meenemen als vangnet voor onvoorziene uitgaven.
De aangeraden hoeveelheid zakgeld voor deze reis bedraagt € 750,-. Je kunt er mee uitkomen als je 'lokaal' eet en drinkt, maar niet wanneer je regelmatig in luxere of op de toerist ingestelde gelegenheden wilt vertoeven. Ook wanneer je bezwijkt voor het maken van alle dure excursies en het aanschaffen van de vele souvenirs is dit bedrag onvoldoende.

Elektriciteit
Australië heeft 240-250 volt, 50 hertz wisselstroom. Voor de apparaten die je meeneemt, zul je dus een adapter nodig hebben. Er worden driepolige stekkers gebruikt. Naast het stopcontact zit een schakelaar om de stroom aan of uit te schakelen.

Tijdsverschil
Het tijdsverschil tussen Sydney en Amsterdam is in december 10 uur. Australië heeft drie tijdzones. In onze zomer is het verschil 9 uur.

Veiligheid
In het noorden van het land komen krokodillen voor. Vraag daarom advies voordat je het water inspringt. Pas ook op voor de 'box jelly fish', een giftige kwal langs de kust van Queensland en Northern Territory. Ook koraal kun je beter niet aanraken, want vaak is het giftig. Australië is veilig. Er zijn natuurlijk wel zakkenrollers en dieven, maar de Australische steden behoren tot de veiligste van de wereld. Je kunt volstaan met de normale voorzorgsmaatregelen tegen zakkenrollers en autodieven, net zoals je thuis zou doen.

Opdracht 5 Welkomstpraatje

Deel 1

· Zorgen dat de groep op de juiste datum en juiste tijd aanwezig is op het vliegveld (inchecktijd is meestal 2 uur van te voren, dus daar goed op letten)
· Zorgen dat je alle tickets hebt
· Koffers tellen
· Zorgen dat alle passagiers hun paspoort etc bij de hand hebben
· Aantal stoelen voor roken en niet-roken bepalen
· Boardingcards uitdelen
Aantal gasten voor vertrek controleren

Deel 2
Goedemorgen allemaal!

Ik hoop dat jullie goed zijn uitgerust van de lange reis.
Ik ga jullie nu wat vertellen over de eerste 10 dagen in australië, later in de reis vertel ik jullie meer over de steden en dorpjes waar we nog meer langs komen, omdat het veel te veel informatie is om in één keer te vertellen.

De komende 2 dagen hebben jullie de tijd om sydney, waar jullie overnachten, op eigen gelegenheid te bezichtigen.

Er zijn in deze stad een hele hoop bezienswaardigheden, ik zal een paar voorbeelden geven van wat jullie allemaal kunnen bezoeken.

Het prachtige opera house; een heel mooi gebouw met een concertzaal, schouwburg met 2 zalen, restaurants & bars. Er worden hier dagelijks rondleidingen gegeven die zeker de moeite waard zijn.

Wat jullie verder zouden kunnen bezoeken zijn de botanische tuinen, daar kunnen jullie rustig een wandeling maken en picknicken met uitzicht op de prachtige haven.

De sydney harbour bridge is ook zeer leuk om te bezoeken, durfals kunnen zelfs de brug beklimmen. Je krijgt dan een speciaal pak aan en word vastgegespt aan de rail en loopt onder begeleiding van een gids langzaam omhoog. Ik heb het zelf nooit gedaan maar het lijkt me heel gaaf om eens te doen.

Het meest bekende strand van Sydney is “bondini beach”.

Tegen de avond is het erg leuk om te gaan stappen in de wijk “Kings Cross”, daar zijn veel restaurants, cafés en nachtclubs.

Op dag vijf neemt de Australische chauffeur jullie mee op avontuur en rijden we met een bus naar het kustplaatsje Coff, dat gebied staat bekend om zijn stranden , het aangename klimaat, het achterliggende regenwoud en de bananen die hier in overvloed groeien.

Op dag zes gaan we naar “Byron Bay”, “Byron Bay”zelf heeft prachtige stranden en een schitterend achterland van bossen en bergen, dit is de beste plek om het surfen eens uit te proberen en wie wil kan dan ook een poging wagen, mits de golven er hoog genoeg voor zijn. Uitgaan kun je en “Byron Bay”in de tientallen heerlijke restaurantjes, bars, en disco’s. er heerst een relaxte sfeer. Lekker luieren op het strand is natuurlijk de hoofdattractie. Maar als je het luieren zat bent, kun je een heerlijke wandeling maken rondom het aangrenzende “Cape Byron” waar een wandelpad door het regenwoud en langs de kustlijn je naar het meest oostelijke punt van Australië brengt. De witte vuurtoren boven op de klop steekt scherp af tegen de blauwe lucht en het uitzicht op het prachtig brede witte zandstrand van “Tallow Beach” is fenomenaal. Dolfijnen laten zich het hele jaar door spotten en in juni, juli, september en oktober kun je vanaf de kaap onstuimige bultrugwalvissen in actie zien.

Op dag zeven gaan we naar “Hervey Bay”, vanaf juli/augustus worden ook daar regelmatig walvissen gesignaleerd. Ze komen dan naar de Australische kust om hun jongen te baren. In die periode worden boottochtjes georganiseerd om de prachtige dieren van dichtbij te kunnen bekijken.

Op dag acht hebben we een vrije dag in “Hervey Bay”. In “Hervey Bay”kun je voor een dag een jeep huren, maar ook een tour boeken om het beste van het eiland te bekijken. Je kan ook met de veerboot naar het grootste zandeiland ter wereld, “Fraser Island”. Wat het vooral bijzonder maakt, is dat het regenwoud op arme zandgrond groeit. Op het eiland zijn veel waterbronnen, stroompjes en kristalheldere meertjes te vinden. Het dierenleven is uitbundig, onder de meer dan 230 vogelsoorten die het eiland als hun thuis zien, bevinden zich slechtvalken, ijsvogels en honingeters. Op de grond leven vooral opossums, walabies, dingo’s, mierenegels en zelfs wilde paarden. Je kunt hier overigens bomen aantreffen met een leeftijd van wel meer dan duizend jaar!

Op dag negen vertrekken we naar “Rockhampton”, langs “Bundaberg”, in de omgeving word vooral suikerriet verbouwd, en behalve de productie van suiker brengt ook het stoken van rum hier geld in het laatje. In “Bundaberg” zelf staat een distilleerderij, die, volgens de producenten zelf tenminste de lekkerste rum van Australië maakt; de “Bundaberg rum”, oftewel “Bundy”. Proef en oordeel zelf. Je overnacht in de omgeving van “Rockhampton”. Deze stad wordt gekenmerkt door laat negentiende-eeuwse gebouwen en tropische bomen. De “Botanic gardens” behoren tot de mooiste van het land.

Op dag tien vertrekken we naar “Arlie Beach”, het is een flinke rit naar “Arlie Beach” waar je twee nachten verblijft om het “Groot Barrière Rif” te ontdekken, het “Great Barrier Reef” is zo groot dat het zelfs te zien is vanaf de maan. Het rif verandert elk jaar even, meestal rond de derde week van november. Want als de watertemperatuur en het tij- meestal spring-eb gunstig is “ovuleert”het koraal massaal. Het rif is als het ware één groot organisme dat zich voortdurend voortplant. Het is dus een prachtige plek om te snorkelen of te duiken.
“Arlie Beach” is een levendig stadje met een mooie jachthaven, een heerlijk (gratis) openlucht zwembad met heus zandstrand, een gezellige hoofdstraat met surfshops, winkeltjes, leuke restaurants en een sprankelend uitgaansleven. Het stadje is DE springplank voor trips naar de “Whitsunday Islands”. Je kunt hier een zeiltocht maken en naar hartelust snorkelen tussen de meest uiteenlopende exotische vissen en genieten van de idyllische omgeving.

Héél veel plezier de komende dagen, en als jullie nog vragen hebben over de bezienswaardigheden of andere dingen, noem het maar op, kunnen jullie altijd bij mij terecht. Voor de mensen die deze nog niet hebben deel ik een schema uit met waar we allemaal naartoe gaan deze reis.

Beknopte weergave van dag tot dag
Dag/vervoer Overn.plaats
1. Vliegtuig Vliegtuig
2. Vliegtuig Vliegtuig
3. Eigen bus Sydney
4. Sydney
5. Eigen bus Coffs Harbour
6. Eigen bus Byron Bay
7. Eigen bus Hervey Bay
8. Hervey Bay Optioneel: Fraser Island
9. Eigen bus Rockhampton via Bundaberg rumdistilleerderij
10. Eigen bus Airlie Beach
11. Airlie Beach Optioneel: Whitsunday Islands
12. Eigen bus Mission Beach
13. Eigen bus Cairns
14. Cairns
15. Cairns
16. Eigen bus Undara Optioneel: Undara Lavatubes
17. Eigen bus Burke & Wills Roadhouse
18. Eigen bus Barkly Homestead
19. Eigen bus Alice Springs
20. Alice Springs
21. Eigen bus Kings Canyon
22. Eigen bus Uluru (Ayers Rock)
23. Eigen bus Coober Pedy
24. Eigen bus Spear Creek
25. Eigen bus Adelaide
26. Eigen bus Grampians Nationaal Park
27. Eigen bus Warrnambool
28. Eigen bus Melbourne via Great Ocean Road
29. Eigen bus Vliegtuig
30. Vliegtuig Aankomst Amsterdam

Steekwoordenlijst:
Dag 3 + 4 sydney: vrije dag opera house - botanische tuinen – sydney harbour bridge (beklimmen) – bondini beach – kings cross
Dag 5 Coff: strand – klimaat – regenwoud + bananen
Dag 6 Byron Bay: strand – bos&berg – surfen – cape byron wandelen – bultrugwaltvissen
Dag 7 Hervey Bay: walvissen – jongen baren
Dag 8 Hervey Bay: vrije dag excursie frasier island – zandgrond – mooie natuur – oude bomen – jeep huren op hervey bay – excursie boeken
Dag 9 Rockhampton: bundaberg – rumdistileerderij – rockhampton
Dag 10 Arlie Beach: groot barriere rif – mooi koraal – snorkelen/duiken – openlucht zwembad – gezellige winkelstraat – trips naar whitsunday islands – zeiltocht –exotische vissen

Opdracht 6 Incheckprocedure

Goedemiddag allemaal!

Over ongeveer een half uur komen we aan bij de camping waar we gaan overnachten, we krijgen daar een veldje waar we als groep bij elkaar kunnen staan. Als we daar zijn aangekomen kunt u uw bagage uit de aanhangwagen halen en verzamelen naast de bus. Daar zal ik de tenten uitdelen en als iedereen zijn spullen heeft zal ik jullie in groepjes verdelen zodat we 1 voor 1 kunnen inchecken. Zorg dat u uw papieren en uw paspoort bij de hand hebt zodat dit zo makkelijk en zo snel mogelijk kan gebeuren.
Als iedereen is ingecheckt gaan we met zijn allen naar het veldje toe waar we zullen overnachten. Daar kunnen we onze tent opzetten, ik en de chauffeur helpen jullie graag als dit niet lukt.

Hier volgen een aantal tips voor het opzetten en afbreken van de tent:
- Bij het opzetten van de tent moet je er rekening mee houden dat je een vlak stuk grond uitkiest en de tent niet in een dal plaatst. (Bij een heftige regenbui loopt je tent anders onderwater). Verwijder scherpe stenen en doornen e.d. om beschadigingen aan het grondzeil en de binnentent te voorkomen.
- Plaats de tent zo min mogelijk onder de bomen, sommige bomen scheiden hars e.d. af. Dit is slecht voor het tentdoek.
- Houd de ritsen bij het opzetten altijd gesloten. Hiermee voorkom je dat deze onder te grote spanning komen te staan.
- Zorg ervoor dat de buitentent niet tegen de binnentent aandrukt. Hiermee voorkom je lekkage in de tent.
- Plaats geen voorwerpen tegen de tentwand. Door schuren en druk kunnen gemakkelijk lekkages en beschadigingen van het tentdoek ontstaan.
- Zorg ervoor dat je 's nachts de rits van je tent sluit tegen ongedierte.

Ik wil jullie vragen om zuinig te zijn op het materiaal, zodat de groep die na jullie gebruik maakt van de spullen geen kapotte tenten ofzo heeft.

Als jullie nog vragen hebben kunnen jullie die straks als we zijn uitgestapt vragen.

Overboekingen
Bij overboekingen zijn de kamers die door de touroperator gereserveerd zijn aan andere gasten verhuurd door het hotel. De schuld van overboekingen ligt bijna altijd bij het hotel en niet bij de touroperator. Veel accommodaties maken overboekingen van kamers om er gewoon zeker van te zijn dat de kamers bezet zijn, maar het kan natuurlijk ook voorkomen dat het per ongeluk gebeurd. Meestal is het wel al bekend bij het hotel dat er sprake is van overboeking voordat de gasten komen. Bij overboeking zal het hotel met een goed alternatief moeten komen en denken we aan een hotel met dezelfde kwaliteit of misschien zelfs betere kwaliteit. Overboekingen moeten zeker gemeld worden bij de touroperator in Nederland. Zelfs na aankomst kan het voorkomen dat er sprake is van overboeking.

Jij als reisbegeleider zal dan naar de receptie moeten stappen om uit te zoeken dit komt, lukt het niet om tot een goed besluit te komen, dan zal de accommodatie met een goed alternatief moeten komen. Ondertussen zul jij je excuses voor het ongemak aan de gasten moeten aanbieden en misschien valt er een gratis drankje te regelen om de gasten toch tevreden te houden. Het is hierbij belangrijk om contact op te nemen met de touroperator in Nederland, misschien kunnen zij vanaf daar nog met een alternatief komen. Wat je vooral moet doen onthouden is dat je je groep goed en duidelijk uitlegt wat er precies gebeurd is en wat het alternatief is.

Opdracht 7 Leiderschap, groepsprocessen, sfeer in de groep en conflictsituaties

Je moet als reisleider de groep goed kunnen begeleiden en ervoor zorgen dat de reizigers een zo leuk, gezellig, en interessante vakantie beleven.
Er zijn een aantal verschillende soorten leiderschap.

Autoritair leiderschap: De leider neemt zelf de beslissingen.
Democratisch leiderschap: De leider overlegt eerst voor hij/zij een beslissing neemt.
Lassez - Faire: De leider doet alleen iets als hem/haar iets gevraagd wordt.

Als reisleider moet je goed met de groep om kunnen gaan en als er problemen zijn ze zo goed en zo snel mogelijk oplossen. Je moet zorgen dat de groep naar jou kan komen als er iets aan de hand is en dat ze op jou kunnen vertrouwen dat alles opgelost wordt.

Je kan op verschillende manieren een groep begeleiden.

Participeren:
Met deze manier onderzoekt de reisbegeleider samen met de gast uit wat de problemen zijn, hierbij word ook gekeken naar de oplossingen die de gast zelf bedenkt.
Participeren wordt minder gebruikt dan instrueren en overtuigen. Participeren kan gebruikt worden in probleemoplossende gesprekken. Dit zijn situaties waar de gast of groep met een vraag zit en jij als reisbegeleider een wat meer adviserende rol speelt. Gewoon vragen over bijvoorbeeld; waar kan ik leuke souvenirs kopen, wat kan ik allemaal doen in deze stad? Ect.

Instrueren:
Instrueren houdt in dat je een instructie overbrengt aan je groep, jij vertelt en zij luisteren. Je hebt over het algemeen twee soorten situaties waar een reisleider gebruik maakt van instrueren:

* Situaties die voor een snelle verloop een korte maar erge duidelijke uitleg nodig hebben
* Situaties waarin als gevolg van bijzondere omstandigheden (bv. Tijdsdruk) snel gehandeld moet worden

Voor dat je iets aan de groep wilt overbrengen zal je je moeten voorbereiden, twee vragen die je jezelf hierbij moet stellen zijn:

* Wat moet ik precies overbrengen aan de groep? (dit gaat over de inhoud van je instructie)
* Hoe ga ik de inhoud aan de groep vertellen? (dit gaat over de vorm van de instructie)

Erg belangrijk is natuurlijk dat je de volledige aandacht van je groep hebt, de groep zal dus actief naar je moeten luisteren. Je zult dus je aandacht moeten opeisen door bijvoorbeeld aandacht te vragen, te wachten tot iedereen stil is en vragen aan nog pratende mensen of ze zo vriendelijk willen zijn om even te luisteren. Wat ook belangrijk is om aan je groep aan te geven wat je tijdens en na de instructie van ze verwacht. Bij het geven van je instructie moet je de groep aankijken, hun non-verbale communicatie is jou feedback. Zo weet je namelijk of iedereen het snapt en je nog volgt. Als er papier moeten worden uitgedeeld moet je daar de juiste timing voor kiezen, vaak als je halverwege iets uitdeelt zijn de mensen geneigd om het gelijk te gaan lezen. Er zijn twee vormen van een instructie geven, namelijk uitleggen en demonstreren (vertellen en laten zien). Om je instructie goed af te sluiten kan je een korte samenvatting geven en vragen of er nog vragen zijn. Als het helemaal duidelijk is voor iedereen en er geen vragen meer zijn kan je zeggen dat je instructie geslaagd is.

Overtuigen:
Bij overtuigen gaat er om dat je uitlegt waarom een bepaalde beslissing, mening of oplossing is gekozen door jou, door het kweken en tonen van begrip (door uit te leggen en vertellen waarom) en door begrip te tonen voor situatie hoe de gast er over denkt. Je kunt twee soorten situaties onderscheiden waarin je als reisbegeleider gebruik kunt maken van overtuigen:

* Situaties waarin de gast of de hele groep aangeeft waarom de reisbegeleider een bepaalde beslissing, mening of oplossing gekozen heeft
* Situaties waarin de gast of de hele groep aangeeft oneens te zijn met de beslissing, mening of oplossing van de reisbegeleider

In ‘waarom’ situaties wordt er om een uitleg gevraagd, men wil graag weten welke argumenten de reisbegeleider heeft achter zijn/haar besluit, mening of oplossing. Je bent als reisbegeleider verplicht argumenten te geven, daarom is het ook heel handig om meerdere argumenten te hebben, je komt dan meer overtuigend over en ze zullen je eerder begrijpen dan wanneer je maar 1 argument hebt.

Je hebt ook ‘niet mee eens’ situaties. Dit kun je weer verdelen in twee verschillende vormen:

* Doorschakelen: Dit betekent dat jij (als reisbegeleider) niet argumenten gaat leveren, maar dat je de gast naar argumenten gaat vragen en begrip toont voor haar/zijn manier van denken, mening of oplossing. Wat je zou kunnen vragen is, waarom de gast het er niet mee eens is, welke argumenten of ideeën hij/zij heeft en of hij/zij alternatieven heeft of betere ideeën.
* Agree to disagree: Dit betekent dat je na alle argumenten van beide kanten samen besluit om het niet eens te zijn. Het kan een uitweg zijn, namelijk door af te spreken dat overtuigen niet helpt en dat er nu gehandeld moet worden, waarbij je een keuze kunt maken uit één van de argumenten.

Hoe kun je nou vaststellen of je geslaagd bent om de gast of groep te overtuigen? Heel simpel gewoon, als de groep doet wat jij zegt en als ze je gelijk geven.

Delegeren:
Bij delegeren gaat het om situaties, waarin de groep zelf de ruimte heeft om dingen op eigen initiatief te doen. Een voorbeeld hiervan is een vrije ochtend, of een vrije middag in het reisprogramma. Een aantal dingen die je zou kunnen vertellen aan de groep zijn:

* Je kunt aan de groep uitleggen wat er precies te doen is op een bepaald moment of een bepaalde plaats
* Je kunt de groep overtuigen om iets te gaan doen, bijvoorbeeld een museum bezoeken of waar ze leuke souvenirs kunnen kopen
* Je geeft aan wat jou rol, dat je op de groep wacht of waar je te bereiken bent

Bij delegeren komt het er dus op neer dat je de groep gewoon zelf laat doen wat ze willen. Het delegeren kan ook voorkomen wanneer je bijvoorbeeld een incheck moet doen bij een bepaald hotel en er een gast is die er misschien al vaker is geweest en je aanbiedt om te helpen. Dat is ook een vorm van delegeren.

Opdracht 8 Calamiteiten, klachten en verzekeringen

Op een reis wil iedereen het naar zijn zin hebben, helaas lukt dit niet altijd, gasten kunnen over veel dingen klagen namelijk;

Klachten:
· Accommodatie (kamers die niet goed zijn schoongemaakt)
· Eten
· slecht (onvriendelijk) personeel
· ongedierte
er zijn nog veel meer dingen waar gasten niet tevreden over kunnen zijn, als gasten naar je toe komen met een klacht ben je verplicht daar een oplossing voor te zoeken. Als je een oplossing hebt gevonden moet je altijd even checken of de klant tevreden is en of hij/zij het natuurlijk eens is met de oplossing. Meestal kom je er samen wel uit, maar als dit niet het geval is kun je een klachtenformulier op laten maken, die kun je het beste samen met de gast invullen. De gast moet het origineel die hij/zij meekrijgt binnen een maand na thuiskomst zelf opsturen. Je mag als reisbegeleider nooit toezeggingen doen over een schadevergoeding, dit betekent onder andere dat je niet zomaar kan zeggen dat er een deel van de reissom wordt vergoed.

Ziekten:
Een aantal veel voorkomende ziekten die je kunt krijgen op vakantiereizen zijn:

Gele koorts
Gele koorts wordt overgebracht door muggensteken. Het virus komt oorspronkelijk bij apen vandaan. De muggen zijn actief van zonsopgang tot zonsondergang, met name in de vroege ochtend en namiddag. Hoewel sommige besmettingen niet-symptomatisch zijn, leiden de meeste tot een acute ziekte die door twee fasen wordt gekenmerkt. Aanvankelijk, zijn er koorts, spierpijn, hoofdpijn, kou, anorexia, misselijkheid en/of braken, vaak met bradycardie. Ongeveer 15% van de patiënten komen in een tweede fase na een paar dagen, met heropleving van koorts, ontwikkeling van geelzucht, buikpijn en braken; de helft van deze patiënten sterft 10-14 dagen na begin van de ziekte. Het virus komt uitsluitend voor in Afrika ten zuiden van de Sahara en in Zuid-Amerika. Het risico op besmetting is het grootst in West-Afrika en het Amazonegebied. De meeste besmettingen gebeuren tijdens het regenseizoen en het begin van het droge seizoen. Het risico om de ziekte te krijgen is het grootst voor bezoekers die bos en wildernisgebieden ingaan.

Difterie
Difterie komt in ons land niet meer voor, maar in veel landen nog wel. Deze bacterie maakt gifstoffen, waardoor de keel ernstig kan opzwellen, waardoor de ademhaling wordt bemoeilijkt. Als deze gifstoffen in het bloed komen, kan een ernstige ontsteking van het hart ontstaan, waaraan u zou kunnen overlijden. daarnaast kan de bacterie een ontsteking van de huid veroorzaken. Deze vorm is minder ernstig. Wie nooit tegen deze ziekte is ingeënt wordt aanbevolen dit alsnog te laten doen

Tetanus
Tetanus komt overal ter wereld voor. U kunt de ziekte oplopen als straatvuil, aarde, mest of stof in een wond komt. Wanneer deze bacterie in een wond komt, kan deze gifstoffen gaan uitscheiden, waardoor in het hele lichaam ernstige spierkrampen kunnen optreden. Als ook de ademhalingsspieren worden aangedaan kan men aan deze ziekte overlijden. Een revaccinatie tegen tetanus iedere tien jaar wordt aangeraden.

Tuberculose
Tuberculose komt overal in de (sub)tropen voor. Mensen kunnen de bacterie die tuberculose veroorzaakt lang bij zich dragen, zonder dat deze klachten hoeft te geven. De bacterie wordt door hoesten van persoon tot persoon overgedragen. Wanneer U langdurig gaat verblijven in een TBC land en veel contact heeft met de lokale bevolking, wordt vaccinatie of controle op besmetting aanbevolen.Controle op besmetting geschiedt door middel van een huidtest (Mantoux). Vooraf aan het geven van een vaccinatie wordt sowieso een Mantoux-controle uitgevoerd. De vaccinatie tegen tuberculose biedt echter geen 100% bescherming tegen TBC infectie

Hersenvliesontsteking (meningitis)
Meningitis of nekkramp wordt veroorzaakt door een bacterie (meningokok) die door hoesten van mens op mens wordt overgedragen. Meningitis komt overal ter wereld voor. Er zijn verschillende typen meningitisbacteriën. Alleen tegen de typen A, C, W135 en Y bestaan vaccinaties. Er zijn twee soorten vaccins: een kortwerkend vaccin tegen de typen A,C,W135 en Y, en een langwerkend vaccin tegen type C. Omdat in Nederland type C in toenemende mate voorkomt, worden sinds 2002 alle kinderen vanaf 2 maanden na de geboorte met het langwerkende vaccin gevaccineerd. In delen van West-, Centraal- en Oost-Afrika komt hersenvliesontsteking tijdens het droge seizoen in epidemieën voor, die voornamelijk worden veroorzaakt door type A en in toenemende mate ook door type W135. Ook in andere delen van de wereld komen af en toe epidemieën voor. Reizigers die gedurende langere tijd in nauw contact komen met de lokale bevolking in deze gebieden, lopen een verhoogd risico. Voor deze mensen wordt geadviseerd zich te laten vaccineren met het ACW135Y vaccin. Voor pelgrims naar Mekka is deze vaccinatie verplicht.

Veteranenziekte (Legionella)
De zogenaamde 'veteranenziekte' is een longontsteking die door bacteriën wordt veroorzaakt die in leidingwater worden aangetroffen. Vooral in water met temperaturen van 30-40oC kunnen deze bacteriën uitstekend gedijen. In bepaalde situaties kan de aanwezigheid van deze bacteriën in leidingwater aanleiding geven tot een longontsteking bij personen met een verminderde weerstand tegen infecties. De veteranenziekte komt ook in ons land voor. Verder wordt de ziekte geregeld waargenomen bij toeristen die hebben gelogeerd in hotels in landen rond de Middellandse Zee. Als de diagnose snel gesteld wordt is de ziekte goed te behandelen met antibiotica. Bij klachten die kunnen wijzen op een longontsteking na een verblijf in het buitenland is het dan ook nodig uw dokter op de hoogte te stellen wanneer en waar u in het buitenland bent geweest.

Schistosomiasis (bilharzia)
Contact met oppervlaktewater (pootje baden, zwemmen) in bepaalde delen van Afrika, Midden- en Zuid-Amerika en het Midden- en Verre Oosten (kaartje), kan een ernstige wormziekte tot gevolg hebben. In een vroege ontwikkelingsfase dringt de larve van de worm uit het oppervlaktewater de huid binnen. In de bloedvaten van de darm of blaas ontwikkelen deze parasieten zich tot volwassen wormen. In zeldzame gevallen kan een ernstige ziekte het gevolg zijn. Vermijdt elk contact met zoet oppervlaktewater. Chloorbaden en de zee zijn wel veilig. Deze ziekte kan met medicijnen worden behandeld.

In Australië:
Hieronder staan enkele dingen waar je op moet letten als je op vakantie gaat naar australie.

Gezondheid:
Wie in Australië met enige aandacht voor hygiëne en huidverzorging vakantie viert, zal meestal geen gezondheidsproblemen tegen het lijf lopen. Hieronder volgt een aantal zaken waarop gelet moet worden.

Drinkwater:
Leidingwater is vrijwel overal geschikt voor consumptie. Als het niet kan wordt het aangegeven. Water is echter, vooral in het midden en noorden van het land, niet zo overvloedig als bij ons. Probeer daarom zo min mogelijk water te verspillen.

Huidverzorging:
De zon is fel en vaak een belangrijke oorzaak van problemen. Verbranding en zonnesteken zijn makkelijker op te lopen dan je denkt. Mijd daarom de zon op de heetste uren van de dag, draag een hoofddeksel of paraplu als je wandelt en gebruik een goede zonnebrandcrème met een hoge beschermingsfactor. In Australië komt huidkanker veel voor. Nog een opmerking over huidverzorging; maak er een gewoonte van om elk wondje, hoe klein ook, te behandelen met iets als jodium. Infecties zijn snel opgelopen en vaak hardnekkig.

Diarree:
Een ander gezondheidsprobleem naast verbranding is diarree. Vakantiegangers worden er soms door getroffen als ze net een paar dagen op reis zijn. In de meeste gevallen gaat het om een volstrekt onschuldig verschijnsel, dat veroorzaakt wordt door verandering in voedingsgewoonten, de hitte of door onschuldige bacteriën, waar je lichaam snel afweer tegen opbouwt. Het belangrijkste risico is de kans op uitdroging. Uitdroging betekent dat het lichaam meer vocht, zouten en glucose verliest dan het binnen krijgt. Een gevoel van lusteloosheid en slapte is het gevolg. Dit is te voorkomen door water met een O.R.S.-oplossing te drinken. Deze zakjes, die in Nederland en België bij de apotheek te verkrijgen zijn, bevatten alle mineralen en suikers die het lichaam verliest bij diarree. In plaats van deze oplossing kunnen ook frisdranken zonder koolzuur en stevig gezouten bouillon gedronken worden. Als de diarree gepaard gaat met flinke koorts, bloed in de ontlasting of hevige braakneigingen, dan is het verstandig een arts te raadplegen. Als de diarree meer dan enkele dagen aanhoudt zonder bovengenoemde bijverschijnselen, of als je moet reizen dan kun je een paar maal het medicijn 'Imodium' innemen. Dit is een opiumachtig preparaat dat de darmen gedurende een aantal uren volledig stillegt.

Dieren:
Dieren die een gevaar kunnen opleveren voor je gezondheid zijn onder meer enkele giftige slangen, kwallen zoals de kubuskwal die in de zomer de wateren in het noorden onveilig maakt, krokodillen en haaien. In het noorden van Australië komen krokodillen voor, tot ver in het binnenland. Vooral de riviermond- of zoutwaterkrokodil kun je tijdens het zwemmen maar beter niet tegenkomen. Vraag daarom advies vóór je het water inspringt. Ook koraal kan giftig zijn, dus dat kun je maar beter niet aanraken. Het is goed te weten dat vrijwel alle echt gevaarlijke dieren de mens niet als hun prooi beschouwen. Zij zullen zorgen dat ze simpelweg onzichtbaar blijven voor het ongetrainde oog. Het is mogelijk om op een veilige afstand rustig te blijven kijken. Een python tegenkomen in het regenwoud, zal zo eerder een bijzondere herinnering blijken dan een moment van angst. Het is wel raadzaam om alert te blijven op de mogelijke aanwezigheid van al deze dieren. Er zijn weliswaar op veel plekken waarschuwingsborden (neem deze serieus!), maar deze vind je niet overal. In geval van twijfel zal de plaatselijke bevolking je altijd van een goed advies kunnen voorzien. In warme, vochtige gebieden (Cairns en langs de kust van Queensland) is de kans op muggenbeten groot. Sokken, lange mouwen en een lange broek zorgen ervoor dat je minder gestoken wordt. Het is aan te raden om muggenwerendmiddel mee te nemen.

Contactlenzen:
Als je contactlenzen draagt, neem dan ook als het even kan een reservebril mee. Contactlensdragers krijgen nogal eens last van geïrriteerde ogen door stof en opstuivend zand.

Artsen:
De gezondheidszorg in Australië staat op een hoog niveau. Er zijn goed opgeleide artsen en tandartsen aanwezig. Op het platteland ben je aangewezen op de diensten van de Flying Doctors. Zij vliegen alleen bij noodgevallen uit.

Reisapotheek:
Een kleine reisapotheek zou kunnen zijn: pleisters, verband, watten, schaartje, thermometer, jodium, pijnstillers, O.R.S.-zakjes, Imodium, zonnebrandmiddel, pincet, een insectenwerend middel zoals DEET en een jeukverzachtende stift of zalf. Als je regelmatig essentiële geneesmiddelen moet gebruiken, neem dan een exacte omschrijving hiervan mee in het Engels (niet de merknaam, maar samenstelling en dosering zijn van belang). Neem een dubbele hoeveelheid mee voor de reisperiode en berg dit gescheiden op, zodat je een reservevoorraad hebt. Vaccinaties: Hieronder staat wat de GGD adviseerde bij het te perse gaan van deze editie. Deze informatie kan veranderen. Bovendien is de vraag wat je nodig hebt afhankelijk van eerdere vaccinaties, eventuele gevoeligheid voor bepaalde middelen, zwangerschap, leeftijd etc. Neem voor advies daarom ALTIJD tijdig (minimaal 6 weken voor vertrek) contact op met je huisarts of de GGD. Voor de laatste algemene informatie kun je ook de vaccinatielijn bellen: 0900-9584. Wij geven telefonisch geen verdere informatie. Er zijn geen verplichte vaccinaties voor Australië.

Verlies of diefstal:
Als een gast zijn paspoort verliest of als zijn/haar paspoort gestolen is moet de politie gewaarschuwd worden. Het paspoort kan vervangen worden door een tijdelijke uitreiskaart dat via het nederlandse consulaat in het land waar je dan bent te verkrijgen is. Hou ondertussen de groep wel in de gaten en laat de groep niet alleen.

Als een gast bestolen is van zijn/haar geld of het is kwijt geraakt kan diegene proberen telegrafisch geld over te laten maken vanuit nederland. Doe nooit zelf toezeggingen, leen geen geld en betaal geen uitgaven.
Als de gast zijn/haar vliegtickets is vergeten/kwijtgeraakt, of als ze zijn gestolen kan je in sommige gevallen, na contact met de vervoersmaatschappij en de touroperator de tickets vervangen. Als de vervoersmaatschappij dit aangeeft doe je aangifte bij de politie voor het verkrijgen van een politieverklaring. Zeker wanneer het nieuwe ticket betaald moet worden is dit noodzakelijk voor een claim.

Als de gast de hotelvouchers is verloren heeft, of is vergeten of iets dergelijks kan je via een agent, de touroperator of het hotel nieuwe vouchers regelen.

Als de gast zijn/haar bagage is kwijtgeraakt op het vliegveld zorg dan dat de gasten direct contact opnemen met de vluchtafhandelaar die het ruim van het vliegtuig kan controleren en kijk rond in de aankomsthal. Is de bagage echt niet aangekomen, of beschadigt, dan dient door de afhandelaar ter plekke een P.I.R. (property irregularity report) opgemaakt te worden.
Voor een eventuele schadeclaim door de gasten kun je de kopie van het P.I.R. vergezeld doen gaan van een persoonlijk briefje. Deel hier echter duidelijk in mee dat je de woorden van de gast genoteerd hebt en niet het feit hebt geconstateerd. Hiermee kan de gast naar de verzekeringsmaatschappij gaan. Wordt de bagage alsnog gevonden, dan kun je deze wellicht meenemen bij het eerstvolgende bezoek aan de luchhaven. Is dit iet mogelijk, dan kan de bagage wellicht nagestuurd worden (indien het een rondreis betreft) of kunnen de gasten op eigen gelegenheid de begage ophalen en de rekening voor vervoer declareren bij hun verzekering.

Als de gast zijn/haar bagage is kwijtgeraakt in het hotel moet je eerst nogmaals goed laten zoeken, levert dit niets op, dan onderneem je verdere stappen. Laat de gasten niet zelf op onderzoek uitgaan of zelfs een wraakactie ondernemen omdat de gast denkt te weten wie de bagage gestolen heeft. Dit kan zelfs gevaarlijk zijn. Indien de vermissing in de accommodatie plaats vindt, meld dit dan aan de manager van de accommodatie. Gaat het om zeer waardevolle zaken, dan dient de getroffene aangifte te doen bij de politie.

Calamiteiten:
Op reis kan het voorkomen dat er zich ernstige ongelukken voordoen als brand ,busongeluk en vliegtuigongeluk ect.
Waarbij grote groepen mensen en eventueel jij zelf betrokken wordt. In een dergelijk geval is door de meeste reisorganisaties voorzien door het samenstellen van een rampenplan. Natuurlijk doe je verslag van het gebeurde voor de nasleep van claim. Handel in geen geval op eigen initiatief, maar allen na overleg met uw opdrachtgever.

Het kan ook gebeuren dat een van de reisorganisatoren waarmee je werkt failliet gaat, je krijgt dan via de organisatie SGR je geld terug.

Als een gast wangedrag vertoont zou ik de gast erop aanspreken en uitleggen waarom dit gedrag niet kan, zeggen dat de andere gasten zich eraan irriteren en een waarschuwing geven. Als het na een paar waarschuwingen iet ophoud kan je met medereizigers overleggen en hun een brief laten ondertekenen dat de gast de reis voortijdig zal moeten beëindigen.

Verzekering:
Bij een annuleringsverzekering ben je verzekerd dat je als je om een of andere reden je reis moet annuleren, dat je je geld terug krijgt, ook heb je met deze verzekering recht op een vergoeding voor eventuele niet gebruikte reisdagen doordat u bijvoorbeeld wegens vertraging te laat op uw bestemming komt, maar ook als u genoodzaakt bent uw reis af te breken. Bij een reisverzekering ben je verzeker bij onder meer reisongevallen, reisbagage en medische kosten.

Als iemand in de groep overleden is moet jij als reisleider contact opnemen met arts, dokterverklaring laten opmaken of overlijdensverklaring.
Politieverzekering laten op maken in geval van overlijden of ongeval eventueel met getuigenverzekering.
Gegevens van de getroffen persoon verzamelen soort verzekering, polisnummer, verzekeringsmaatschappij, desbetreffende alarmcentrale, paspoortgegevens adressen, contact opnemen met betreffende alarmcentrale.
Regel nooit zelf vervoer of andere zaken!

Als iemand uit je groep bericht krijgt dat er iemand in Nederland (familie o.d.) overleden is is het mogelijk dat gasten hun vakantie moeten afbreken. Regel dit correct en snel. Neem contact op met de desbetreffende alarmcentrale, stel je op de hoogte van de financiële consequenties voor de gasten en deel dit hun mee.
Maak gasten duidelijk dat extra kosten voor rekening van hen zijn, en dat zij eventueel restitutie kunnen vragen aan hun verzekering. Doe echter geen toezeggingen. Breng je opdrachtgever op de hoogte.
Je taak bestaat dus uit registratie en melding, houd zo mogelijk contact met de desbetreffende gasten, probeer te voorkomen dat ander gasten hinder hebben van het gebeurde en probeer zoveel mogelijk het normale programma van de reis af te werken.

Als gasten waardevolle spullen kwijtraken/verliezen kan de reisleider in sommige gevallen een politieverklaring regelen maar wanneer er geen politieverklaring te krijgen is kun je ook een zogenaamde verklaring verzekering afgeven. Daarin beschrijf je dat de gast je gemeld heeft dat hij/zij bepaalde spullen mist. Schrijf nooit dat de spullen daadwerkelijk vermist zijn, dat weet je namelijk nooit zeker. Voor alle gemaakte omkosten verwijs je naar de reisverzekering.