Internet Marketing

Inleiding Dit onderwerp heb ik gekozen omdat ik het interessant vindt en omdat ik zelf ook wel veel met internet werk. Op deze manier wil ik achter het economisch nut van Internet komen. Wat mij opviel toen ik naar informatie op zoek ging is dat er maar weinig boeken in de bibliotheek over zijn. Dus het grootste deel van mijn werkstuk zal bestaan uit informatie van Internet. Dit onderzoek zal ik doen aan de hand van de volgende deelvragen: • Wat is Internet en hoe werkt het? • De geschiedenis van het Internet. • Wat zijn de mogelijkheden voor bedrijven met Internet? • Reclame op Internet. • Kopen op Internet. • Hoe kan de consument zichzelf beschermen? Als laatste zal ik nog afsluiten met een conclusie. Wat is Internet en hoe werkt het? Voor veel mensen is internet iets heel groots. En terecht, het is het grootste museum en de grootste informatiebron op aarde. Er is van alles te zien. Van de geboorte van een olifant in Blijdorp tot een cursus chinees koken. Van de werking van een bom tot instructies om iemand te hacken via zijn ip-nummer. Ik zal proberen het Internet zo simpel mogelijk uit te leggen. Stel: je wilt het Internet op om iets uit te zoeken voor een economie werkstuk, het eerste wat je moet doen, is een computer aanschaffen. Dan bestel je bij een provider een starters pakket. Dit is een pakketje met software waarmee je voor het eerst op Internet kan komen. Zodra je de software hebt geïnstalleerd en verbinding maakt met een server krijg je een ip-nummer toegewezen, bij sommige servers is dit nummer totdat je je abonnement opzegt van jou. Bij andere providers krijg je iedere keer dat je verbinding maakt (ook wel inlogt) een ander nummer. Ziezo, nu zit je op het internet. Een soort digitale vergaderkamer of winkelcentrum waar iedereen die maar een verbinding heeft kan meedoen. Je tikt in:
www.microsoft.com en jouw server belt naar de server waarmee microsoft is verbonden en die sluist je weer door naar de homepage van de overal bekende software gigant microsoft. Overal waar je nu geweest bent laat je je persoonlijke ip-nummer achter. Iemand die in jouw bestanden wil kijken kan het principe van computer naar het Internet omdraaien en via zijn computer van Internet naar jouw computer gaan. Dit heet hacken. Een hacker vangt je ip-nummer op als je verbinding aan het maken bent, voert die in en kan rommelen wat hij wil in je computer. Dit is dus een nadeel van het Internet, ook omdat er zieke geesten zijn die het leuk vinden om je cd-lade op hol te laten slaan, je beeld te laten flikkeren of om al je Windows bestanden te wissen waardoor je weer naar je dealer kan gaan voor een reparatie. Dit zijn voorbeelden van dingen die met je kunnen gebeuren als je het Internet gebruikt, de hacker merkt er niks van maar schijnt het gewoon leuk te vinden om honderd keer op het knopje open `cd-rom te drukken. Geschiedenis van Internet Internet is een wereldwijd netwerk dat in 1969 ontstond toen de Amerikaanse Defensie een verbinding tot stand wilde brengen tussen de verschillende netwerken van de Universiteiten. De achterliggende gedachte bij dit project was een netwerk te bouwen dat intact bleef als een bombardement een deel van het netwerk zou vernietigen. De ene computer moest op dat moment de taken van de andere computer kunnen overnemen. Voor dit project werden
diverse radio- en satellietnetwerken als communicatielijnen gebruikt. Het Net werd dan ook opgesplitst in twee delen. Het ene deel kreeg de naam Milnet en werd alleen voor militaire doeleinden gebruikt, het andere deel noemde men ARPAnet en werd bestemd voor algemene toepassingen. Onder leiding van de Amerikaan V. Cerf werd in 1976 een concept ontwikkeld, waarmee computernetwerken over de gehele wereld met elkaar konden communiceren. De bestaande netwerken van universiteiten en overheidsinstanties zouden tezamen met satellieten en datacommunicatiebedrijven de verbindingen tot stand brengen. Computers op verschillende locaties in de wereld zouden zorgen voor opslag en eventuele versterking van signalen of de tijdelijke opvang van gegevens. Het protocol met de naam Transmission Control Protocol/Internet Protocol afgekort TCP/IP, zou de universele communicatietaal zijn. Elke aangesloten computer werd gebonden aan dit protocol en kreeg een uniek adres. Hiermee werd verzekerd dat de gegevens op de juiste plaats terechtkwamen. Er werd een schijnwereld gebouwd van niet bestaande steden met huizen en kantoren van waaruit iedereen met elk ander persoon, waar dan ook ter wereld, kon communiceren. De digitale wereld kreeg de naam Internet. Internet is nu een wereldomspannend supernetwerk dat opgebouwd is uit duizenden adresseerbare computers. Binnen het netwerk kunnen de aangesloten computers fungeren als informatiebronnen en/ of als doorgeefluik voor informatiestromen die onderweg zijn naar eindbestemmingen. Wat zijn de mogelijkheden voor bedrijven op het Internet? Er zijn voor bedrijven 2 mogelijkheden om gebruik te maken van het Internet, er kan namelijk onderscheid gemaakt worden tussen toepassingen met en zonder een WWW-site. Het World Wide Web is één van de laatst ontwikkelde Internet tools en wordt het meest gebruikt. Het WWW biedt een structuur om informatie op het Internet te kunnen benaderen en is gebaseerd op hypertext. Hypertext wordt gebruikt om een bepaald stuk tekst, door middel van een kleur en/of onderstreping benadrukt, naar een andere tekst te laten verwijzen. Hieronder bespreek ik eerst de toepassingen zonder WWW-site, waarna ik vervolgens de toepassingen met een
WWW-site bespreek. Mogelijkheden zonder WWW-site Een ondernemer die het Internet wil gebruiken als marketinginstrument, maar die niet beschikt over een WWW-site, staat een aantal mogelijkheden ter beschikking om via het Internet zijn producten te promoten. • Signatures in E-mail
Dit is een logo, bedrijfsnaam of een stukje tekst die automatisch bij elke, door de onderneming verzonden, E-mail toegevoegd wordt. • Direct E-mail
Het is technisch en tegen zeer lage kosten mogelijk om zeer grote groepen mensen een E-mail bericht te sturen waarin een bepaald product of dienst wordt aangeboden, ook wel 'spanning' genoemd. Dit is echter niet gebruikelijk en wordt door de gebruikers ook niet op prijs gesteld. Het kan zelfs zo zijn dat ongevraagd E-mail versturen in de toekomst verboden wordt. Het is wel mogelijk om E-mail te sturen naar gebruikers die zelf te kennen hebben gegeven van bepaalde ontwikkelingen op de hoogte gehouden willen worden. • Adverteren via discussiegroepen
Discussiegroepen kunnen door ondernemingen het meest effectief worden gebruikt door de discussies in relevante discussiegroepen te volgen en pas een bericht of advertentie te sturen wanneer er in deze groepen een vraag ontstaat naar bepaalde informatie, producten of diensten. Omdat er zoveel discussiegroepen over de meest uiteenlopende onderwerpen zijn, is het voor een onderneming vaak moeilijk om de juiste groepen te vinden. Ondernemingen kunnen ook zelf een discussiegroep beginnen, bijvoorbeeld over hun product of productgroep.
Mogelijkheden met een WWW-site Een onderneming met een WWW-site heeft daarnaast ook nog de volgende mogelijkheden: Service verlenen Bij service verlenen op het WWW gaat het om het bieden van ondersteuning aan klanten en mogelijke klanten. Het WWW is een uitstekend middel om consumenten te informeren en feedback van consumenten te verkrijgen. Op het Web ben je in feite verplicht service te verlenen, want iemand is met jou in gesprek en wil antwoord. Directe verkoop Het is voor een bedrijf ook mogelijk om via het WWW producten te verkopen. Maar op dit moment wordt er op het Internet nog veel vaker naar informatie over producten gezocht, dan dat er daadwerkelijk producten worden gekocht. Dit komt voornamelijk door het feit dat er op dit moment nog geen 100% betrouwbaar betaalmiddel op het net aanwezig is. Het ziet er naar uit dat daar binnen enkele jaren verandering in komt, want op dit moment wordt er nog aan gewerkt om het gebruik van 'cyberdollars' te verbeteren. De bestellingen en verkopen van artikelen via Internet kennen binnen enkele jaren geen grenzen meer, wanneer hiervoor een betrouwbaar betaalmiddel ontwikkeld is. Eisen aan een site Om optimaal gebruik te kunnen maken van de hierboven genoemde mogelijkheden dient de site aan een aantal eisen te voldoen. De inhoud van de site speelt de belangrijkste rol bij het communiceren met consumenten; bij het raadplegen van een site verwacht de gebruiker in de eerste plaats relevante, actuele en interessante informatie. Een te hoog informatie aanbod gaat echter ten koste van de interactiviteit en aantrekkelijkheid van de site. Aangezien de belangrijkste redenen voor het gebruik van het WWW 'surfen' en entertainment zijn, is het van belang de informatie in de vorm van infotainment te brengen en voldoende aandacht te besteden aan entertainment op de site. Een Web-site moet dus actueel zijn, interactief en persoonlijk. Geen beter recept om een 'surfer' te laten afhaken dan een site die in geen maanden is vernieuwd, waar niets te beleven valt en waar de bezoeker niet kan reageren. Ook het ontwerp speelt een belangrijke rol, waarbij er steeds een afweging moet worden gemaakt tussen design, snelheid (afhankelijk van de hoeveelheid plaatjes en filmpjes) en gebruikersvriendelijkheid. Deze gebruikersvriendelijkheid speelt ook bij de structuur van de site een rol: een goede navigatiestructuur moet ervoor zorgen dat het mogelijk is vanaf iedere willekeurige pagina terug te keren naar de homepage om zo het overzicht te herstellen.
Promotie van de site Nadat de onderneming eenmaal een site op het Web geopend heeft is het van essentieel belang gebruikers ook te attenderen op deze site. Op het Internet is het bijna onmogelijk om 'toevallig' op een site terecht te komen. Bij het promoten van de site is het belangrijk rekening te houden
met het feit dat 95 % van de gebruikers de site vindt via links op andere sites. Aan het plaatsen van verwijzingen op de juiste plekken zal dus de meeste aandacht besteed moeten worden. Op dit moment verschillen de meningen nogal over de aanvaardbare kosten van het plaatsen van deze verwijzingen en de effecten die zij uiteindelijk op zullen leveren. Onderzoek door onder andere drs. Nielsen (een bekende Internet deskundige) moet hier in de toekomst meer duidelijkheid over verschaffen. Nielsen heeft hiervoor een systeem in voorbereiding waarin verschillende meeteenheden worden opgenomen, zoals het aantal reële 'hits', het aantal opgeroepen pagina's, het aantal geziene advertenties, het aantal aangeklikte advertenties en de lengte van de sessie. Wat ook een groot voordeel van het Internet boven de traditionele media is, is dat de providers precies kunnen zien hoeveel mensen de site of pagina bezoeken. Hierdoor heeft men eindelijk inzicht in de gedragingen van de gebruikers. Dit kan ook een groot nadeel zijn omdat de provider kan zien waar jij je allemaal op het Internet bevind. Naast verwijzingen op het Internet kunnen ook traditionele media een rol spelen bij de promotie van de site. Door productadvertenties, briefpapier, visitekaartjes etc. te voorzien van het nieuwe Internetadres kan de onderneming de site onder de aandacht van de gebruikers brengen. U ziet dat bij het promoten van een site op het nieuwe medium, de traditionele media nog onmisbaar zijn. Stijgend aantal gebruikers Het aantal Internet gebruikers zal de komende jaren fors stijgen. Dit zal komen omdat steeds meer mensen er achter zullen komen hoe handig Internet eigenlijk is ook wordt de drempel om Internet te nemen steeds lager omdat er nu ook gratis providers zijn waarbij je alleen telefoonkosten betaald. Ook ADSL zal zorgen voor een grote toestroom van het aantal Internet gebruikers omdat dit meer dan 50 keer sneller is als Internet via de kabel of telefoon. De consumenten zullen de handigheid van het kopen op Internet ook doorkrijgen en dit zal het aantal gebruikers ook weer fors laten stijgen vooral onder oudere mensen die dan de deur niet meer uit hoeven voor hun boodschapjes. Reclame op Internet
De belangrijkste eis die gesteld kan worden aan adverteren via het WWW is
dat de adverteerder geen samengevat 'verhaaltje' meer hoeft te vertellen, maar de ontvanger in staat moet stellen zelf de informatie samen te stellen . Al is het relatieve bereik van het WWW op dit moment nog laag ten opzichte van andere media, de impact en kwaliteit van het contact is des te groter, omdat het initiatief uitgaat van de consument. Het WWW biedt de consument een netwerk waarbij keuzen het uitgangspunt zijn. Immers, zonder vooraf een adres, idee of gedachte te hebben, gebeurt er niets. De consument gaat actief op zoek naar commerciële of niet commerciële informatie en kan direct met de adverteerder communiceren. Dit betekent dat de attentiewaarde van het betreffende merk hoger is. Er zijn dan ook een aantal duidelijke verschillen aan te geven tussen advertizing via de traditionele manier en 'webvertising'. • In tegenstelling tot de huidige reclame, waar tijdstip, plaats en tempo van de communicatie centraal bepaald wordt, vindt communicatie op het Web plaats op initiatief van de consument. Voor adverteerders betekent dit dat ze 24 uur per dag aanwezig moeten zijn met zoveel mogelijk up-to-date informatie. • Huidige reclame is eenrichtingverkeer. E-mail biedt de consument daarentegen de mogelijkheid om 'terug te praten', waardoor er een één op één relatie kan ontstaan tussen adverteerder en consument. • Traditionele reclame is gericht op het afleveren van een korte, goed te onthouden boodschap. De focus is smal, omdat er maar een kleine hoeveelheid aan informatie verwerkt kan worden, die moet passen in de beschikbare tijd en ruimte. Op de Web-site kan de adverteerder juist een grote hoeveelheid materiaal zoals tekst, beeld, geluid, etc. produceren, waardoor de productie van de Web-site naar verhouding intensiever kan zijn dan adverteren via traditionele media. Hoe kan de consument zichzelf beschermen? Wanneer u online bent, kunnen inbrekers proberen een virus op uw harde schijf te zetten, uw elektronische belastingaangifte in te zien, of het nummer van uw creditcard. Maar ze kunnen ook proberen uw computer en die van vele anderen te misbruiken om grote computersystemen binnen te dringen. Of bestandsnamen veranderen zoals onlangs het 'I love you'-virus. Uw eerste verdedigingslinie is voorzichtigheid met e-mailtjes van onbekende herkomst, vooral met bestandjes met extensies als exe, ini of mrc. Als u die zomaar start, kan er stiekem een 'Trojaans Paard' op uw harde schijf worden gezet. Dat stelt ongemerkt uw computer open voor een benadering van buitenaf. Zulke 'trojans' kunt u opsporen met een virusscanner, mits u die bijvoorbeeld wekelijks via internet laat bijwerken voor de nieuwste virussen. Radicaler is een 'firewall', een programma dat in- én uitgaand verkeer in de gaten houdt. Een soort virtuele muur dus. Als een niet-toegelaten toepassing toegang zou zoeken tot uw computer of vanuit uw computer tot internet, blokkeert de firewall dat. Sommige slaan ook alarm, sluiten uw computer af en verklikken de computer van de inbreker. Tijdens het doen van bestellingen is de consument nog niet optimaal beschermt, maar dit is te lezen in het hoofdstuk kopen op Internet. Kopen op het Internet Tegenwoordig is er een steeds groeiend aantal bedrijven die via een homepage hun producten aanbieden. Dat is voordelig want ze hoeven geen winkelpersoneel in dienst te nemen, en kosten voor de huur van een winkelpand behoren ook tot het verleden. Daardoor kunnen bedrijven hun spulletjes heel goedkoop aanbieden. "Nou" zeg je dan, waar wachten we dan op. "Nou" zeg ik dan, we wachten tot er een garantie is dat je tijdens het betalen niet beroofd wordt. Zo gaat het betalen: Je surft naar bijvoorbeeld:
www.compaq.com , daar zie je een link naar een pagina waar je precies in kan vullen wat er allemaal in je nieuwe pc moet worden gebouwd, na het invulwerk wordt precies berekent hoeveel je zal moeten betalen. Je kunt deze site natuurlijk ook gebruiken om een beetje te vergelijken met andere merken. Zodra je je keus gemaakt hebt stuur je je bestelling op zodat het uiteindelijk bij de fabriek uitkomt. Ik zeg niet voor niks uiteindelijk, je bestelling moet namelijk een aardig eindje reizen. Er bestaat een kans dat je bestelling tijdens die lange weg in handen valt van iemand die er iets misselijks mee wilt uitvoeren. Als je geluk bij een ongeluk hebt dan krijgt een amateurtje jouw formulier in handen, die zal er namelijk niet veel mee kunnen. Als je echter de pech hebt dat iemand die het wel vaker doet de boel onderschept, dan bestaat er een kans dat hij of zij er iets aan gaat veranderen om er zelf een financieel voordeeltje uit te halen. De bestelling wordt gecontroleerd zodra het aankomt bij de verwerkers van de bestellingen. Je bestelling wordt dan gedecodeerd en er wordt een koopbevestiging opgestuurd. Vanaf dit punt heb je een periode van een paar dagen om te bevestigen, of af te zien van de koop. Als je niks terugstuurt dan wordt aangenomen dat je het ermee eens bent en wordt je pc in elkaar gezet. Als nu iemand aan je bestelling heeft gerotzooid en je hebt geen actie ondernomen, dan ben je te laat. Enkele weken later heb je een nieuwe pc in huis die totaal niet naar wens is omdat de gegevens zijn veranderd. De betaling komt later in de vorm van een rekening of, als je je creditcard nummer hebt ingevuld, wordt het geld van je rekening afgeschreven. Wie heeft er eigenlijk voordeel van een verkeerde bestelling van een bepaald product? Eigenlijk niemand, alleen degene die iets heeft veranderd kan er wat humor in zien. Ook de bedrijven die in het verwerkingsproces zitten hebben er nadeel van. Ten eerste de creditcard maatschappijen. Als er in de overgang van de transactie iets fout gaat dan krijg het bedrijf een boze klant aan de lijn die vindt dat het bedrijf niet genoeg aan de veiligheid en/of privacy van haar klanten doet. De klant kan het tot een proces laten komen, en dat kost geld. Eén klant kan een bedrijf wel tevreden stellen maar bedenk nu dat er over de hele wereld miljoenen mensen zijn die een koopje via Internet maken. Ook kunnen de klanten bij de eigenaar(s) van de betreffende site aankloppen. Het bedrijf klopt vervolgens aan bij Visa of Mastercard en het cirkeltje is rond. Zo blijkt dus dat vooral de creditcard maatschappijen nadeel hebben van het zaakje. Conclusie Ik denk dat het economisch nut van Internet heel erg groot is omdat het mogelijk is om reclame af te stemmen op de voorkeur van de consument. Ook betalen en bestellingen doen via Internet is aan een grote opmars bezig en dit is natuurlijk heel handig als je iets aan de andere kant van de wereld wil bestellen. Ook internet in de vorm van informatie bron is erg van belang voor de economie denk maar aan beurskoersen of pagina’s van bepaalde bedrijven.